Nee zeggen ondernemer: 4 vragen voor je een project aanneemt

Nee zeggen als ondernemer begint met vragen stellen, niet met een weigering. Ik stel vier vragen vóór ik een project aanneem. Zeker de vraag of het past bij wat wij goed kunnen. Is het antwoord nee, dan zeg ik dat meteen.

Nee zeggen ondernemer: waarom ja op alles je geld kost

Sinds 2012 doe ik dit werk. In het begin zei ik ja op alles. Elke aanvraag voelde als groei.

In de praktijk kreeg ik projecten die niet pasten en gesprekken die nergens naartoe gingen. Het voelde druk, maar het bracht weinig op.

Wat gaat er mis bij altijd ja zeggen?

Een paar dingen gebeuren bijna altijd:

• Je maakt offertes voor mensen die zelf nog niet weten wat ze willen.
• Je neemt projecten aan buiten je sterktes, en dat merkt de klant.
• Je tijd gaat naar gesprekken zonder uitkomst, waardoor er minder over blijft voor klanten die wel passen.

Een ja kost dus iets. Het kost aandacht die je niet meer aan iets beters kan geven.

Waarom werken deze vier vragen?

Ze halen de gok uit je beslissing. Je zegt geen nee omdat je er geen zin in hebt, maar omdat de antwoorden niet kloppen. Dat maakt je nee makkelijker uit te spreken en makkelijker te aanvaarden.

Waarom eerst praten en dan pas een offerte?

Een prijs zonder te weten wat iemand wil bereiken, is gokken. Stel dat iemand vraagt: wat kost een website? Dan kan je alleen een bedrag noemen dat toevallig goed zit. Meestal zit het fout, naar boven of naar onder.

Daarom maak ik geen offerte zonder gesprek. Eerst even praten, dan pas een prijs. Wil je weten hoe prijzen bij ons in elkaar zitten, kijk dan op onze prijzenpagina.

Waarom één doel per project?

Een website kan veel, maar een bezoeker doet maar één ding tegelijk. Wil hij bellen, boeken of een offerte aanvragen? Kies één doel.

Een site die alles wil, scoort op niets. Stel dat je een loodgietersbedrijf hebt. Wil je dat mensen bellen bij een lek, dan moet je telefoonnummer overal staan. Staan er ook een webshop, een blog en een boekingsmodule bij, dan zoekt de bezoeker zich suf. Meer weten over hoe we dat aanpakken? Lees dan over een website laten maken.

Past het bij wat jij goed kan?

Dit is de moeilijkste vraag, omdat je er eerlijk op moet antwoorden. Een aanvraag kan interessant lijken en toch buiten je terrein vallen. Neem je ze aan, dan betaalt de klant voor jouw leerproces.

Ik zeg het liever meteen. Dat scheelt de klant geld en tijd, en mij ergernis. Een kort, duidelijk nee is vriendelijker dan een ja dat later spaak loopt.

Waarom live zetten en bijsturen?

Veel projecten blijven hangen omdat iemand wacht op perfect. Een site die online staat, leert je meer dan een perfecte in de schuif. Je ziet wat bezoekers doen, waar ze afhaken en welke vragen ze stellen.

Zet dus live en stuur bij. Dat is ook een filter: wie alleen wil starten als alles af is, is meestal geen goede match voor een snel, praktisch project.

Hoe zeg je nee zonder de klant te schofferen?

Hou het kort, concreet en vriendelijk. Een voorbeeld, volledig verzonnen ter illustratie:

Bedankt voor je vraag. Na ons gesprek denk ik dat dit niet bij wat wij goed kunnen past. Ik zeg het liever nu dan dat je er geld in steekt. Misschien kan iemand anders je beter helpen.

Let op wat er niet in staat: geen lange uitleg, geen valse hoop en geen "misschien later". Mensen zijn je meestal dankbaar voor een eerlijk antwoord.

Wat als je twijfelt?

Twijfel je tussen ja en nee, stel dan nog één verduidelijkende vraag. Krijg je daarna nog geen helder antwoord op "wat wil je bereiken", dan is dat meestal je antwoord. Een klant die zijn eigen doel niet kan uitleggen, kan het ook niet beoordelen als het bereikt is.

Welke valkuilen moet je vermijden?

• De vragen als verhoor brengen. Je stelt ze om samen te kijken of het klopt, niet om de klant af te rekenen.
• Nee zeggen uit angst. De vragen zijn er om beter te kiezen, niet om altijd af te wijzen.
• Te lang wachten met je nee. Heb je na het gesprek je antwoord, geef het dan snel.
• De antwoorden niet opschrijven. Noteer wat de klant wil bereiken en wat het mag opleveren. Dan kan je later nagaan of het project het doel haalt.

En wanneer zeg je dan wel ja?

Ja zeg je als de klant een duidelijk doel heeft, het project binnen jouw sterktes valt en er ruimte is om snel te starten en bij te sturen. Zulke projecten lopen beter. Je kan er ook beter over praten, want je weet waarvoor je het doet.

Wil je zien hoe dat er in de praktijk uitziet, kijk dan bij ons werk. Past jouw project daar misschien tussen, plan dan een vrijblijvend gesprek. Past het niet, dan hoor je dat van mij meteen.