Volgers omzetten naar klanten: Instagram-checklist

Volgers omzetten naar klanten begint met een andere vraag: hoeveel mensen nemen contact op? Bijhouden hoeveel volgers je hebt is makkelijk. Aanvragen tellen is wat je bedrijf vooruit helpt. Hieronder lees je hoe je dat aanpakt en waar het meestal misloopt.

Waarom volgers geen klanten zijn

Een volger heeft op een knop gedrukt. Dat kostte hem één seconde en hij moest nergens over nadenken. Een klant belt, mailt of vraagt een offerte, en dat doet hij pas als hij vertrouwen heeft en weet hoe hij je bereikt.

Ik zie het vaak bij zelfstandigen en kmo's: ze zijn blij met elke nieuwe volger, want dat voelt als vooruitgang. Maar op het einde van de maand betaalt niemand een factuur met likes. Het volgersaantal zegt niets over je omzet.

Je hebt dus een ander getal nodig. Tel telefoontjes, mails, DM's en offerteaanvragen die via Instagram binnenkomen.

Hoe meet je of je volgers klanten worden?

Begin simpel. Maak een lijstje met vier kolommen: telefoon, mail, DM, offerteaanvraag. Vul het elke vrijdag in, tien minuten is genoeg.

Instagram helpt daarbij. Op een professioneel account vind je onder 'Professional dashboard' je Insights. Profile activity telt acties zoals profielbezoeken, tikken op je bio-link en gebruik van contactknoppen voor bellen, mailen of route. Let op: die cijfers zie je enkel als je de bijbehorende knoppen in je profiel hebt ingesteld.

Zo'n tik is nog geen aanvraag. Iemand kan op 'bel' tikken en daarna niet bellen. Gebruik Insights dus als richtgetal en je eigen lijstje als de echte telling. Instagram toont enkel hoeveel keer er op je link werd getikt, niet wie dat deed. Vraag daarom bij een nieuwe klant altijd: "Hoe heb je ons gevonden?"

Wat moet je aanpassen om van volgers klanten te maken?

Dit zijn de vier aanpassingen uit de carrousel, met wat ik erbij zeg.

Kies één actie

De meeste profielen vragen te veel. Een link naar de website, een link naar een webshop, een telefoonnummer, een actie van vorige maand en een link naar je Facebook-pagina. Een bezoeker kiest dan niet, hij vertrekt.

Kies één stap: bel, mail of vraag een offerte. Zet die in je bio en onder elke post. Instagram laat meerdere links toe, maar dat betekent niet dat je ze moet gebruiken. Je kan ook een contactknop met telefoonnummer en e-mailadres toevoegen, die bovenaan je profiel staat.

Zorg ook dat de link ergens landt waar de actie meteen kan. Een contactpagina of offerteformulier werkt beter dan een homepage. Heb je geen goede plek om bezoekers naartoe te sturen, dan is dat meestal een probleem van je site. Daarover gaat website laten maken.

Toon echt werk

Stel dat je een schildersbedrijf hebt. Een foto van een afgewerkte living, met uitleg over de ondergrond, de verf en de duur van de klus, overtuigt meer dan tien motivatiequotes. Een bezoeker ziet hoe jij werkt, en dat is precies wat hij wil weten voor hij iemand belt.

Je hoeft geen mooie video's te maken. Een duidelijke foto, drie zinnen uitleg en de stap die de bezoeker daarna kan zetten, is genoeg.

Antwoord dezelfde dag

Iemand die een DM stuurt, stuurt vaak meerdere bedrijven tegelijk een bericht. Wie het eerst antwoordt, heeft een voorsprong. Een DM die dagen blijft liggen, is een klant die bij iemand anders belandt.

Je hoeft niet de hele dag in je berichten te zitten. Kijk elke werkdag minstens één keer, en houd een vaste basistekst klaar in je notities: bedankt, dit is wat ik nodig heb, en hier kan je me bellen. Volg aanvragen op in een lijst of een CRM op maat zodat niemand tussen de mazen valt.

Tel en pas aan

Verander niet alles tegelijk. Pas één ding aan, bijvoorbeeld je bio-actie, en kijk een maand lang naar je lijstje. Zo weet je wat werkt.

Welke fouten zie je het vaakst?

• Volgers kopen. Dat verhoogt je getal en verlaagt je kwaliteit. Zulke volgers bellen nooit.
• Posten zonder actie. Mensen doen wat je vraagt, en als je niets vraagt, doen ze niets.
• Algemene tips in plaats van werk. Dat trekt mensen aan die je niet kunnen betalen of nooit zullen kopen.
• Niet weten waar aanvragen vandaan komen. Dan kan je ook niet beslissen waar je tijd naartoe moet.
• Meteen adverteren. Als je profiel geen aanvragen opvangt, kost elke bezoeker die je betaalt geld zonder iets op te leveren.

Wanneer is het zinvol om hulp te zoeken?

Zodra je profiel de basis dekt en je weet dat het werkt, kan je meer bereik zoeken. Dan zijn social media advertenties een optie om mensen in je regio te bereiken. Heb je geen tijd om elke week te posten en berichten op te volgen, dan kan social media beheer een deel van dat werk overnemen.

Twijfel je waar je moet beginnen? Stuur me een bericht via contact. Ik bekijk je profiel en zeg je eerlijk wat ik zou aanpassen, ook als dat betekent dat je het zelf kan doen.

Voorbeeld: dezelfde volgers, andere aanpak

Stel dat een loodgieter 800 volgers heeft en per maand twee DM's krijgt. Zijn bio zegt enkel zijn bedrijfsnaam, er staan vier links, en zijn posts zijn grappige memes over leidingen.

Hij past vier dingen aan:

1. Zijn bio zegt 'Loodgieter in de regio Aalter. Bel of mail voor een offerte'.
2. Hij zet één link naar zijn contactpagina.
3. Hij post elke week een afgewerkte klus met uitleg.
4. Hij antwoordt op elke DM voor het einde van de dag.

Hij heeft geen enkele nieuwe volger nodig om meer aanvragen te krijgen. Het aantal volgers blijft hetzelfde, maar zijn profiel doet nu wat het moet doen. Dat is het hele idee.